Traçar o perfil do cliente ajuda na gestão da empresa

Saber quem são seus clientes é uma grande estratégia de mercado e melhora o atendimento. O empresário pode começar fazendo um levantamento dentro da própria retífica. Recolha recolhendo as ordens de serviços para elaborar uma seleção por marca de motores isso o ajudará a entender o perfil do seu mercado, linha leve, médio ou pesado; veicular, agrícola, industrial ou marítimo.

Também é importante listar os serviços, separando por categorias: motor completo, parcial, usinagem completa, usinagem parcial. Desta forma, é possível classificar o perfil da clientela e identificar quais ações poderá implementar para ampliar o seu faturamento por ordem de serviço aberta. O motor já está em seu poder, quanto mais serviços e peças necessárias ao reparo consiga incorporar, maior venda realizará com o mesmo esforço de captação.

Focando em ter essas respostas, sua empresa terá mais claro quais são suas oportunidades no mercado e como lidar com os clientes que já possui, podendo tratar com o mesmo cuidado os diferentes prospects que estão por vir. Trace um plano com a sua equipe para que todas as estratégias elaboradas sejam cumpridas.

A análise dos serviços executados, se avaliados, com critério, demonstrará uma série de opções e oportunidades para a retífica implantar e, com isso, dar uma revigorada na empresa sem investir em capital e grandes mudanças.

Fonte: José Arnaldo Laguna é presidente do Conarem – Conselho Nacional de Retíficas de Motores