Da liderança no Brasil ao desafio internacional
Da liderança no Brasil ao desafio internacional
Após 23 anos de trajetória na ZF, Fernanda Giacon assume em Barcelona um dos cargos mais estratégicos do grupo: Head do Marketplace B2B. A executiva, que até então atuava à frente de marketing, excelência comercial e relacionamento com clientes na América do Sul, passa a focar 100% no projeto de marketplace global da ZF.
Após conquistar resultados expressivos com iniciativas voltadas ao reparador independente, como programas de treinamento, suporte a donos de oficinas, plataformas digitais de agendamento e relacionamento, além da recente criação do ZF Marketplace, que conecta distribuidores e varejistas diretamente às oficinas, Fernanda embarca nesse novo desafio dia 01 de setembro.
Contexto do aftermarket e digitalização
Segundo a executiva, o aftermarket europeu apresenta um estágio de maturidade mais avançado em termos de digitalização, especialmente na logística e integração de sistemas. “Na Europa, distribuidores e varejistas já estão mais preparados para atuar no online. No Brasil ainda existe um trabalho grande de adaptação, mas ao mesmo tempo temos menos concorrência digital, o que abre oportunidades”, compara.
Enquanto no Brasil as oficinas ainda fazem cotações via WhatsApp e telefone, na Europa a expectativa é de experiência semelhante a gigantes como Amazon ou Mercado Livre. Para Fernanda, o desafio será adaptar as ferramentas ao perfil de cada região, equilibrando a maturidade digital com as especificidades culturais.
Visão sobre marketplaces e modelo B2B
Fernanda enxerga os marketplaces como tendência irreversível no aftermarket global. Embora reconheça a força de gigantes no comércio eletrônico, ela ressalta que esses players são voltados ao consumidor final, enquanto a proposta da ZF é B2B, focada em oficinas e frotistas.
“O modelo B2B tem um potencial muito maior no futuro, pois garante às oficinas acesso a fornecedores confiáveis em um cenário de manutenção cada vez mais complexa. Nosso objetivo é dar eficiência às compras, reduzir processos manuais e criar um ecossistema que melhore a vida de todos os elos da cadeia.”
Expansão internacional e estratégia
Com base em Barcelona, Fernanda terá como missão expandir o marketplace para México, Índia, China e países europeus. A estratégia inicial será estudar cada mercado, identificar o grau de maturidade digital e adaptar o modelo conforme a necessidade local.
“O Brasil provou que esse projeto funciona. Agora vamos acelerar para consolidar o marketplace como referência global, ajudando distribuidores, varejistas, oficinas e, no fim, o consumidor que precisa de confiança e agilidade na manutenção do veículo.”
Entrevista completa
Quer conhecer todos os detalhes dessa conquista e a visão de Fernanda para o futuro do setor? Assista à entrevista completa no YouTube da Oficina Brasil.
