Lidar com público nunca é uma tarefa tão simples. As pessoas são imprevisíveis, possuem necessidades diferentes e procuram o seu serviço pelos mais variados motivos. É algo complexo.
Um determinado cliente pode ter um imprevisto, o outro uma rotina mais agitada e ficar incomunicável por alguns dias ou simplesmente sumir. Enfim, muita coisa pode acontecer.
Independente do motivo, é possível que o cliente deixe o seu carro para conserto na oficina e não vá retirá-lo no prazo combinado, o que você deve fazer nesse caso? Continue a leitura e descubra!
Antes de qualquer coisa, entenda que a negociação e comunicação com o cliente deve ser a mais transparente possível. Precisamos fugir desse chavão de que “mecânico gosta de tirar vantagens dos outros”.
Diante disso, se o seu cliente deixou o carro na oficina, você pode:
estipular um prazo para ele retirar o veículo (geralmente 30 dias) mediante contrato;
definir o valor de uma diária para o carro;
cobrar um adicional sendo serviço + produto + número de dias que o carro ficou na oficina;
deixar tudo isso claro antes de iniciar o serviço.
Um carro parado ocupando espaço no pátio atrapalha o faturamento da oficina, simplesmente porque sua equipe não irá conseguir atender novos clientes. Então, é preciso criar maneiras de reduzir o impacto negativo caso isso ocorra.
O que não pode ser feito:
aplicar juros sem consentimento do cliente;
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cobrar serviços e taxas que não estavam acordados;
não realizar um aviso prévio, como notificação extrajudicial (através de telegrama ou e-mail, por exemplo).
Se o cliente deixou carro na oficina, não necessariamente ele está inadimplente, pois pode ser que o pagamento tenha sido feito antecipadamente. Isso depende de cada oficina.
Algumas trabalham dessa forma, já outras recebem 50% do valor no início do serviço e 50% do valor no final ou 100% do valor na entrega do veículo. Cálculo de precificação e método de cobrança é uma particularidade de cada negócio.
Portanto, se o carro foi deixado na oficina (inadimplente ou não), você pode cobrar uma diária a partir dos 30 dias, desde que tenha sido informado no orçamento e aprovado pelo cliente, que funcionará como um contrato. A mesma documentação pode contemplar um parágrafo de inadimplência. Ou seja, em caso de não pagamento no prazo combinado, esse cliente pode ser acionado judicialmente para o pagamento de sua dívida. Em todos os casos, recomendamos que você procure um advogado especializado no assunto para te dar todo o suporte legal e evitar quaisquer contratempos maiores. A dica mais importante é: sempre proteja você e seu negócio contando com o apoio de profissionais e recursos. Um sistema de gestão fiscal ajuda sua oficina a ter o CNPJ protegido e uma equipe de advogados te dá amparo judicial para agir corretamente em casos como esse. Assista o vídeo abaixo para saber mais sobre Direito do Consumidor na oficina:
