A DKM Mecânica, oficina de Belo Horizonte (MG), tem como regra aplicar o check-list em todos os veículos dos clientes. Com essa prática, os mecânicos potencializaram em 30% o faturamento da empresa. O dono da reparadora, Dirceu Mattar, afirma que recebe frequentemente mensagens eletrônicas de clientes pela Agenda do Carro. "Eu recebo bastante e-mail de clientes pedindo informações", diz Mattar.
A oficina aplica o check-list há cinco anos, e faz questão de informar a todos os clientes que executa o serviço, para evitar que eles sejam pegos de surpresa. "Geralmente os clientes não reclamam, mas por uma questão de confiança damos esse alerta com antecedência, e o serviço sempre é bem recebido, pois cria vínculo", conta o reparador.
Mattar afirma ainda que em alguns casos são detectados problemas mecânicos graves nos veículos e, quando são apresentados aos clientes, eles reagem bem, ao entenderem a importância da manutenção, tanto para o carro quanto para a segurança do condutor e dos passageiros, além da economia que a manutenção preventiva proporciona.
Demanda
Na DKM Mecânica o check-list geralmente traz serviços nos sistemas de freios, com a substituição de pastilhas, na suspensão e correias, além de itens comuns como filtros e lâmpadas. "Também verificamos a condição e os níveis de óleo, inclusive óleo de câmbio, porque fazemos muitas reparações em câmbios automáticos", ressalta Mattar.
Alguns clientes já criaram o hábito de levar o carro para que seja feito o check-list. Tem cliente que não sente nenhum problema no carro, mas mesmo assim leva o veículo para que seja feito o procedimento por precaução. A empresa também avisa aos clientes para avisar de alguma manutenção preventiva periódica.
O dono da oficina ainda ressalta a importância da manutenção preventiva para a redução de custos com o veículo. "O cliente gasta menos, tem menos problemas e também é bom para a oficina por uma questão de fidelização", diz o reparador.
História
O reparador Dirceu Mattar se interessou por mecânica desde cedo e começou a trabalhar como auxiliar em uma oficina na adolescência. Com o tempo ele adquiriu conhecimento no dia-a-dia e viu que a profissão mecânica era sua verdadeira paixão. Mattar trabalhou ainda em concessionárias e em seguida percebeu a carência de oficinas mecânicas que trabalhassem com veículos importados em Belo Horizonte. Desta forma ele observou a oportunidade de negócio e em 1998 abriu uma autopeça, para logo em seguida, entrar também no ramo da reparação.
A aposta hoje colhe frutos e a oficina cresce a cada ano. Atualmente conta com 12 funcionários que atendem cerca de 120 carros por mês. No total já são mais de 2500 clientes cadastrados no sistema da empresa.
Matéria da edição Nº216 - Fevereiro de 2009
