Líder no setor de distribuição de autopeças no País, com 21 filiais, escritórios regionais e representantes, a Distribuidora Automotiva, empresa do Grupo Comolatti que detém as unidades de negócios Sama, Laguna, Matrix e Abouchar, está presente em todo o território nacional, oferecendo um portfólio de produtos com mais de 38 mil itens para atender às diferentes necessidades de mercado.
Com investimento constante em tecnologia e logística, a empresa garante agilidade no atendimento mesmo em localidades distantes dos grandes centros urbanos. “O cliente necessita ser prontamente atendido e, para isso, precisamos contar com sistemas que garantem agilidade na operação. Estamos sempre investindo para aprimorar nosso atendimento e um destes investimentos é a implantação do sistema SAP, que dará, ainda mais, dinamismo às operações”, revela o diretor da Distribuidora Automotiva, Rodrigo Carneiro.
Segundo o diretor, é preciso estudar o mercado e avaliar às necessidades dos clientes. “A distribuição precisa oferecer suporte ao varejo que, por sua vez, atende o aplicador que está em contato direto com o consumidor final que é o dono do carro”, explica Carneiro.
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Para isso, a empresa busca aperfeiçoar processos que garantem a agilidade do atendimento ao mercado de acordo com as diferenças e necessidades de cada localidade. “Trata-se de um trabalho minucioso para avaliar os variados mercados que atuamos, por isso, necessitamos de ferramentas e recursos que permitem obter o perfil e as características regionais”, conta.
Outro ponto importante para oferecer atendimento de qualidade é a questão da garantia, um item de extrema importância e que a Distribuidora Automotiva dá atenção especial. “O nosso processo de garantia é diferenciado, simples e muito ágil. Assim que o produto é devolvido para a Distribuidora Automotiva, oferecemos ao cliente a opção do Bônus Garantia que é gerado automaticamente no valor da peça devolvida, possibilitando a aquisição imediata do mesmo item ou de outro de sua preferência. Desta forma, o problema é sanado o mais breve possível”, afirma Carneiro.
