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Aumentar o ticket médio de uma oficina mecânica vai muito além de vender mais serviços: passa pela organização do time, redução de faltas, foco no atendimento ao cliente e, sobretudo, por uma gestão de pessoas estruturada. Nesse cenário, uma dúvida persiste entre os donos de oficinas: vale mais a pena pagar comissões ou apostar em bonificações por desempenho?
Segundo Simoni Luduvice, contadora com mais de 30 anos de experiência no setor automotivo, e Amanda Medeiros, maior referência em gestão de oficinas no Brasil, o modelo ideal depende do perfil do negócio, mas precisa estar atrelado a metas claras e resultados coletivos.
“Não adianta bonificar sem critério. Isso apenas aumenta os custos da oficina e não garante um engajamento real. O segredo está em ter regras claras, metas objetivas e, acima de tudo, uma cultura que valorize o esforço coletivo”, afirma Simoni.
A especialista alerta ainda que, embora seja comum, o uso da comissão como estratégia de incentivo pode causar mais prejuízos do que benefícios. “Comissão mal aplicada gera competição entre os funcionários, se for paga por fora do salário pode trazer problemas trabalhistas, perda de controle no atendimento e vendas sem propósito — além de desorganizar todo o processo interno”, destaca.
Já premiação, quando bem planejadas, atuam como instrumento de fortalecimento da cultura da empresa. Elas reconhecem comportamentos desejáveis, como organização, comprometimento, limpeza, bom atendimento e produtividade, gerando engajamento sem comprometer o caixa.
Comissão , Bonificação ou Premiação: qual o melhor modelo?
A comissão tem natureza salarial, ou seja, vai incidir FGTS, encargos patronais 13 terceiro/ férias . A bonificação se for paga todos os meses também pode incidir os mesmos impostos da comissão. Já a premiação é a que menos gera esses impostos, pois ela não será recebida de forma mensal, tudo vai depender do desempenho. Para aplicar essas estratégias o primeiro passo é identificar o resultado que você quer alcançar no seu negócio, por exemplo: Quero que todos os carros que entrar sejam realizados o checklist de início,.e então a partir desse objetivo, você pode trazer o prêmio que irá oferecer. “Premiação bem aplicada fortalece o senso de pertencimento. Quando o time percebe que seu esforço diário é valorizado, o ambiente muda e os resultados aparecem naturalmente”, reforça Amanda.
Dicas práticas para donos de oficina aplicarem hoje.
Crie metas objetivas e mensuráveis, com foco em indicadores de produtividade e qualidade.
Estabeleça um sistema de pontos por desempenho, que possa ser revertido em premiações financeiras ou experiências.
Ofereça feedbacks constantes para estimular a melhoria contínua.
Reconheça também comportamentos positivos, como proatividade, organização e bom atendimento.
Combine salário emocional e recompensa tangível, como folgas programadas, prêmios e plano de crescimento.
Funcionário do mês: Com base em pontuação que pode ter requisitos como limpeza, produtividade e pontualidade, o funcionário mais bem pontuado ganha um bônus ou presente.
Venda de serviços adicionais: Criar uma tabela com serviços como higienização, alinhamento, troca de filtro, entre outros, e premiar cada venda.
Zero atrasos: Funcionário que não faltar ou não se atrasar durante todo o mês recebe um prêmio de R$ 100.
Dados da Gallup mostram que equipes com alto engajamento apresentam 21% mais lucratividade e 17% mais produtividade. No Brasil, a consultoria Great Place to Work aponta que empresas com cultura organizacional sólida têm até quatro vezes mais chances de crescimento sustentável.
“Quando o dono da oficina entende que equipe é investimento, e não gasto, ele sai da rotina de apagar incêndio e começa a construir um negócio de verdade”, finaliza Amanda.
