Comunidades Oficiais
Lidar com público nunca é uma tarefa tão simples. As pessoas são imprevisíveis, possuem necessidades diferentes e procuram o seu serviço pelos mais variados motivos. É algo complexo.
Um determinado cliente pode ter um imprevisto, o outro uma rotina mais agitada e ficar incomunicável por alguns dias ou simplesmente sumir. Enfim, muita coisa pode acontecer.
Independente do motivo, é possível que o cliente deixe o seu carro para conserto na oficina e não vá retirá-lo no prazo combinado, o que você deve fazer nesse caso?
Cliente deixou o carro na oficina: o que você pode ou não fazer
Antes de qualquer coisa, entenda que a negociação e comunicação com o cliente deve ser a mais transparente possível. Precisamos fugir desse chavão de que “mecânico gosta de tirar vantagens dos outros”.
Diante disso, se o seu cliente deixou o carro na oficina, você pode:
• estipular um prazo para ele retirar o veículo (geralmente 30 dias) mediante contrato;
• definir o valor de uma diária para o carro;
•cobrar um adicional sendo serviço + produto + número de dias que o carro ficou na oficina;
• deixar tudo isso claro antes de iniciar o serviço.
Um carro parado ocupando espaço no pátio atrapalha o faturamento da oficina, simplesmente porque sua equipe não irá conseguir atender novos clientes. Então, é preciso criar maneiras de reduzir o impacto negativo caso isso ocorra.
O que não pode ser feito:
• aplicar juros sem consentimento do cliente;
• cobrar serviços e taxas que não estavam acordados;
• não realizar um aviso prévio, como notificação extrajudicial (através de telegrama ou e-mail, por exemplo).
Carro abandonado e inadimplência: como agir e qual a diferença entre eles?
Se o cliente deixou carro na oficina, não necessariamente ele está inadimplente, pois pode ser que o pagamento tenha sido feito antecipadamente. Isso depende de cada oficina.
Algumas trabalham dessa forma, já outras recebem 50% do valor no início do serviço e 50% do valor no final ou 100% do valor na entrega do veículo. Cálculo de precificação e método de cobrança é uma particularidade de cada negócio.
Portanto, se o carro foi deixado na oficina (inadimplente ou não), você pode cobrar uma diária a partir dos 30 dias, desde que tenha sido informado no orçamento e aprovado pelo cliente, que funcionará como um contrato.
A mesma documentação pode contemplar um parágrafo de inadimplência. Ou seja, em caso de não pagamento no prazo combinado, esse cliente pode ser acionado judicialmente para o pagamento de sua dívida.
Em todos os casos, recomendamos que você procure um advogado especializado no assunto para te dar todo o suporte legal e evitar quaisquer contratempos maiores.
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