Estão usando óleo com as mesmas especificações de outra marca que não seja o genuíno ?
Exemplo: aqui uso muito o Petronas, que tem qualidade e trabalho com os que tem as mesmas especificações que pede a montadora
Procure sempre no lubrificante que está aplicando a homologação devida do modelo do veículo / motor.
Nunca deixe de consultar o manual e vale também consutar as bases de dados como da ANP e das montadoras como o site da GM Dexos.
Abraços!