Garantia Alguém tem algum manual!
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7Colega:
NA VERDADE NÃO EXISTE GARANTIA SOBRE GARANTIA, ISTO E POR LEI:
EXEMPLO: POR LEI A GARANTIA E DE TRES MESES, PEÇAS E SERVIÇO, NESTE PERÍODO DE GARANTIA ACONTECEU UM IMPREVISTO QUE POR MOTIVO SEJA FALHA NO SERVIÇO OU PEÇA VOCÊ TERÁ QUE REFAZER, MAS O PRAZO DA GARANTIA CONTA DA DATA DA PRIMEIRA REPARAÇÃO;
A GARANTIA E COBERTO SOMENTE POR FALHA DE PEÇAS OU REPAROS ANTERIORES E NÃO POR MAU USO.
OBS: NOS MANUAIS DE GARANTIA DE MONTADORAS VOCÊ ENCONTRA TUDO ISTO, ESTES MANUAIS SE ENCONTRAM NOS VEÍCULOS.
ATT;
DIAZ
:( Meu caro diaz pelo que obs,voce no forum,e 1 camrada dinamico,espontaneo econhecedor do que faz.
Eu trabalho da seguinte forma ,ex cabeçote ,motor total,6.000km,ou90dias,ocliente,tem que fazre,1revisao,de1,500km.
isto vai nanota de serviços e eesplicado pessoaumente ao cliente,nao retornando perdise a garantia,logico ligamos pro cliente.
tipo amigo ai ai.Eneste periudo que voce tera ideia se tudo esta em ordem se costatado mal uso nem,lacre veloc e onde foi reparado.
o ideal é vc não deixar passar os detalhes
por exemplo um bloco empenado em um motor tão simples
mas serve de alerta
na verdade o cliente sempre tem razão
o desgaste maior é pra a oficina
Valeu pela ajuda de todos obrigado!
ethyel devido ao detalhe q mencionou ou o cliente super aqueceu o motor ou vc deixou passar este detalhe 2x.
no seu lugar faria uma analise parra concluir c o cliente agiu de ma fé pois mesmo tendo passado da garantia o problema já c arrastou durante o período da mesma e reincidiu c não me falha a memória como no seu casso a uma prorrogação por +30 dias a partir do reparo ou pode caracterizar ma fé sua, ainda q não seja verídico atender um clienta novamente resolvendo o problema dele c este é de boa fé mesmo com prejuízo Eu o faria e consideraria como um investimento, (propaganda) da empresa e valorizaria sua empresa, pois um bom cliente bem atendido pode lhe trazer alguns clientes, já uma pessoa de boa índole pode lhe tirar muitos clientes c mal atendido mesmo estando vc amparado pela lei. ou vc não tomaria as dores de aguem q seja honesto e c dizer c sentir enganado por uma empresa. no minimo vc não mas faria negócios nesta.
Gamorra
Você está correto, pois tem que se resguardar, e quanto as revisões após o serviço e serem cobradas no período de garantia tem que ser muito bem explicada e colocado como norma da oficina e o cliente assinar.Pois pode ser tratada como venda casada,
Nós que somos prestadores de serviços temos que estar atendo com alguns clientes espertalhão.
Obs: Na minha oficina temos procedimentos e normas
Veículo deu entrada e para ser análisados, amassados , marca de bateria( Pois clientes podem alegar que foi trocada ) luzes de painel ( exemplo : O veículo entra para substituir pastinhas, e cliente diz que tal luz não acendia ) verificar se o veículo está com estepe. assim após estas verificações o veiculo dá entrada no sistema abrindo O.S.
Um detalhe bom , manter historico dos veículos e criar um sistema bom Chegando a data de troca de óleo , revisão, correias e serviços períodicos , assim que você liga o seu computador na oficina aparece os carros com estas pendecias.
Entaõ você liga para estes clientes convidando a fazer os serviços;
Um abraço.
Diaz
Obrigado à todos to vendo qual a melhor alternativa mas muito obrigado mesmo a todo vocês.
Dica: respostas com testes, leituras e valores tendem a receber mais votos.
Sua resposta
Descreva sintomas, testes feitos, DTC e valores de leitura
Dica: coloque o que já foi testado e o que mudou no defeito. Isso acelera o diagnóstico.