Frasle Mobility reduz tempo de espera e amplia suporte técnico no atendimento ao cliente

A Frasle Mobility reformulou sua estrutura de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) com mudanças na plataforma de atendimento e na capacitação dos profissionais responsáveis pelo suporte. Segundo a empresa, a modernização reduziu o tempo médio de espera dos clientes para até 20 segundos e levou o tempo de resolução das demandas para cerca de quatro minutos.

Para o reparador, o atendimento técnico é uma etapa importante principalmente em situações que envolvem dúvidas sobre aplicação, características de produtos e procedimentos relacionados aos componentes utilizados na manutenção dos veículos. Nesse cenário, a combinação entre tecnologia e conhecimento técnico da equipe busca tornar o contato mais direto e reduzir o tempo necessário para chegar a uma solução.

“É um reflexo de investimento em tecnologia, mas também da qualificação da equipe responsável pelos atendimentos. Os profissionais que atuam no SAC contam com preparação técnica específica, o que permite compreender com profundidade as demandas dos clientes para oferecermos soluções de forma mais assertiva”, afirma a coordenadora de Assistência Técnica da Frasle Mobility, Loide Santos.

Além da estrutura de atendimento, a Frasle Mobility mantém iniciativas voltadas à capacitação de profissionais do mercado automotivo. A empresa disponibiliza cursos em uma plataforma de ensino a distância (EAD), com conteúdos técnicos relacionados a produtos e aplicações e certificação ao final das formações.

A programação também inclui temas ligados à gestão de oficinas, como gestão financeira. A proposta é ampliar o conhecimento dos profissionais tanto sobre os componentes utilizados no reparo quanto sobre aspectos administrativos do negócio.

De acordo com os dados divulgados pela empresa, aproximadamente 200 profissionais participaram das formações online em 2025. Em 2026, o número já ultrapassou 800 alunos. A companhia também realizou treinamentos presenciais para redes de distribuição, alcançando mais de 5 mil participantes ao longo do ano.

A ampliação das ações de treinamento acompanha a necessidade de atualização constante dos profissionais da reparação, especialmente diante da evolução dos sistemas automotivos e da diversificação das aplicações de componentes no mercado de reposição.